00:00:00: Dein Amazon Account wurde gesperrt, was du jetzt tun und machen kannst.

00:00:03: Was du machen solltest und was du vor allen Dingen beachten musst genau darum geht es in meiner neuen Podcast Folge.

00:00:11: also wir starten direkt rein.

00:00:13: let's go!

00:00:13: Amazon ist für viele Händler der größte Marktplatz in Deutschland.

00:00:18: man kommt als Onlinehändler eigentlich gar nicht an amazon vorbei.

00:00:22: sei da eine ganz andere Strategie aber darum geht das hier nicht.

00:00:26: Wenn du also über Amazon verkaufst, dann weißt Du wenn Du hier tätig bist auf diesem Marktplatz wo sich so viele Millionen Leute tummeln Dann musst Du Dich auch entsprechend den Regeln verhalten.

00:00:40: Das ist leichter gesagt wie getan?

00:00:41: denn Wie erlangst Du Aufmerksamkeit bei Amazon auf dem Marktplatz?

00:00:46: in der Regel nur durch gute Produktbilder gute Keywords gute Werbung und Bewertungen?

00:00:53: Und Bewertung ist genau das Thema, worum es heute geht.

00:00:57: und hier ein Beispiel eines Mandanten oder einer Mandantin.

00:01:02: Es handelt sich dabei um eine GmbH Und unsere Mandantinnen die macht zwischen zwölf bis fünfzehn Millionen Euro jedes Jahr und das ausschließlich auf dem Marktplatz.

00:01:13: Emerson.

00:01:14: Soweit so gut denkt man sich Man kann erwarten, man hat stabile Gewinne und alles läuft wirklich smart.

00:01:23: Und sie ist gut aufgestellt, sie skaliert weiter.

00:01:25: Wächst jedes Jahr diese GmbH und auf einmal werden die Konten gesperrt und es kommt kein Geld mehr rein.

00:01:35: Wir sind irritiert.

00:01:36: warum ist das so?

00:01:37: Die Mandant natürlich auch eröffnet Fälle bei Amazon und kriegt kaum eine Rückmeldung.

00:01:43: Und nach und nach säkert dann durch, warum sie gesperrt worden ist.

00:01:49: Der Grund war Bewertungen.

00:01:52: Vielleicht habt ihr es in der Vergangenheit mitgekriegt, es gab ganz oft Sperrungen weil Bewertung gekauft wurden.

00:01:59: Weil Bewertungen erzwungen wurden oder weil man aufgefordert hat im Nachgang eine positive Wertung abzugeben und das auch noch belohnt hat mit Gutschein oder ähnliches.

00:02:11: Vielleicht habt Ihr diese Postkartenaktion mitbekommen wo man im nachgang dann den Kunden Dinge zugeschickt hatten, netten Briefen, nette Karte.

00:02:22: Meistens noch mit irgendeinen Gutschein drinne oder mit einigen Süßigkeiten

00:02:26: etc.,

00:02:26: da ist Amazon auch rigoros vorgegangen und andere Unternehmer, Unternehmerinnen, Händler-Händlerin haben schlichtweg einfach zum Telefonhörer gegriffen wenn sie Nummer rausfinden konnten und haben den Kunden kontaktiert oder eine E-Mail geschrieben und gesagt hey ich habe gesehen Du hast eine negative Bewertung abgegeben oder vielleicht nur vier- oder dreieinhalb Sterne.

00:02:51: Wenn du eine bessere Bewertungen abgibst und nicht eine fünfsterne Bewerting, dann bekommst du dieses oder

00:02:57: jenes.".

00:02:58: Und genau das hat auch unsere Mandanten getan!

00:03:02: Und ihr ahnt schon was passiert ist?

00:03:03: Irgendeiner der Kunden fand es nicht so cool – und hat sich bei Emerson darüber beschwert….

00:03:12: Wie dein Amazon weiter vorgegangen ist, das vermag ich nicht zu sagen.

00:03:16: Aber sie scheinen ein wenig recherchiert zu haben.

00:03:18: oder vielleicht waren Sie auch gleich regeros und haben einfach das Konto gesperrt?

00:03:25: Und jetzt wäre man ja eine schlechte Unternehmerin wenn man keine Backup-Strategie hatte.

00:03:31: Das raten wir jedem Mandanten!

00:03:34: Hab einen Plan B Wenn irgendwas passiert dass du weißt wie geht es weiter.

00:03:39: Der Plan B war Backup Accounts Ja zwei Stück sogar gar kein Problem direkt weiterverkauft.

00:03:47: Und nach wenigen Tagen waren auch diese Accounts komplett gesperrt, es war ein Tochterfirmen mit einer etwas anderen Ausrichtung aber sie wurden auch komplett gespärt.

00:03:59: Warum?

00:04:01: Weil man sich über die gleiche IP eingeloggt hat und das ist so ein Learning was ihr auf jeden Fall mitnehmen solltet.

00:04:10: wenn ihr mehr Accounts bei Amazon habt lockt euch nicht immer über den selben Rechner, einen beziehungsweise derselbe Verbindung.

00:04:17: Nutzt dann am besten ein VPN oder dergleichen damit eben halt klar ist das es unterschiedliche IPs sind, damit man eben nicht im worst case sowas auf euch zurückschließen kann und dass wäre wirklich tödlich so.

00:04:35: aber wie geht's denn weiter jetzt mit unserer Mandante?

00:04:38: Kein Umsatz keine backup accounts mehr.

00:04:42: gerade Hängen sie total in der Luft.

00:04:45: Und es sieht auch wirklich nicht gut aus, denn Amazon war der einzige nennenswerte Marktplatz.

00:04:53: Es gab so ein paar kleinere Marktplätze, die haben aber wenig bis gar keinen Umsatz geschweige dein Gewinn abgeworfen und das soll für dich einfach halt das Learning sein.

00:05:05: Wenn du in diesem Bereich unterwegs bist Du bist Onlinehändler Schwerpunkt Amazon oder Amazon Only dann solltest du dich erst einmal regekommen vom Verhalten.

00:05:16: Es kann immer sein, wenn du in der Vergangenheit was falsch gemacht hast dass dir die Zukunft auf die Füße fällt.

00:05:22: das ist leider so.

00:05:24: aber dann wachst lieber langsam.

00:05:27: nimm gewisse fällt auch schlechte Bewertung hin versuch sie natürlich zu korrigieren zu lassen Aber arbeite daran, dass du keine schlechte bewertung bekommst Denn irgendwas ist dann ja vorgefallen.

00:05:39: Manchmal sind es Marktbegleiter, gar keine Frage!

00:05:42: Da muss man halt auch straight sein.

00:05:43: Aber wenn ein reeller Kunde mit etwas Unzufrieden ist, dann nehmen das ernst und optimier deinem Produkt dahingehend.

00:05:53: Denn wenn einen Kunde das Thema hat, wenn es vielleicht nicht so wirkt, dann war's halt sein Problem.

00:05:59: Wenn du siehst, dass passiert öfter, dann geh auf jeden Fall dagegen vor, denn es kann dein Produkt ja nur besser machen.

00:06:04: Es kann zu besseren Bewertungen, zu bessere Käufen führen.

00:06:08: Ganz wichtiges Thema!

00:06:10: Was es aber auch wiederum zeigt ist, dass Amazon als alleiniger Sparingspartner an einiger Marktplätze natürlich so einen gewissen Ritt auf der Rasierklinge ist.

00:06:21: Du kannst vieles richtig machen und wirst womöglich trotzdem gesperrt.

00:06:25: Die Wahrscheinlichkeit ist aber mittlerweile schon sehr gering, die Zeit von wahrlosen Sperrungen ist meiner Meinung nach weitestgehend vorbei haben wir lange nicht mehr erlebt.

00:06:34: da gibt es natürlich auch entsprechende Agenturen für die sich jetzt darauf spezialisiert haben.

00:06:37: die lösen dann dein Problem im ganz oft einfach mit dem Maßnahmenplan und damit freigeschaltet.

00:06:44: Aber Im Idealfall hast du natürlich irgendwie ein Backup nämlich einen anderen Verkaufskanal der zumindest das Grundrausch entdeckt.

00:06:54: Es wird nie so sein, dass wenn du auf Amazon fokussiert bist dein Backup-Kanal im... ...fünfzig Prozent oder dergleichen dann als Umsatz über den Shop erwirtschaftet oder über andere Marktplätze.

00:07:08: Das halte ich eher für ausgeschlossen.

00:07:10: aber zehn, fünfzehn, zwanzig Prozent das dein gesamtes Grundrauschen über einen anderen Marktplatz, ein anderer Verkaufskanal bedient wird.

00:07:18: Das sollte halt schon das Ziel sein.

00:07:21: Verhättere dich aber nicht, warlos mit Marktplätzen schalt also nicht!

00:07:24: Warlo ist einfach irgendwas immer dazu nur weil du meinst dass du damit mehr Umsatz erzielst.

00:07:31: Jeder Marktplatz jede Schnittstelle wie der Shop braucht Aufmerksamkeit damit er vernünftig skalieren kann.

00:07:38: Es bringt dir nichts wenn du einen Shop ins Leben rufst die ein bisschen mit Werbung befeuerst und dann einfach hoffst dass ihr organisch wächst.

00:07:45: das wird nicht passieren.

00:07:47: Du musst halt aktiv sein über e-mail Marketing, über klassischerweise frische Media Marketing.

00:07:53: Musst du dann die Leute darauf aufmerksam machen dass es dein Angebot auch da gibt?

00:07:59: Gleich ist natürlich halt auch für andere Marktplätze.

00:08:01: Du musst dich dann darum kümmern und deswegen ist ganz oft weniger mehr.

00:08:06: Es macht keinen Sinn von uns man sich Marktplätzen und Schnittstellen zu bedienen sondern kümmert dich um das Kerngeschäft und das richtig.

00:08:13: Da hast du dann tatsächlich eine Ein Hauptkanal hast und ein anderen Kanal, der natürlich etwas schwächer ist.

00:08:22: Logischerweise weil er nicht so viel Aufmerksamkeit bekommt aber immerhin dich durch eine schwierige Phase tragen kann wenn mal irgendwas gesperrt ist.

00:08:32: Das kann dir ja überall passieren dass du gesperrt wirst.

00:08:35: Amazon ist halt nur so im Fokus Weil die Händler natürlich einfach ganz ganz viele Umsätze darüber drehen.

00:08:43: Nichtsdestotrotz kannst du auch bei PayPal gesperbt werden.

00:08:45: sowas passiert ihr auch.

00:08:46: fragt mal die Dropshipper.

00:08:47: Die kennen das, dass sie da einfach mal gesperrt werden und suspendiert werden, wenn Sie einfach halt einen schlechten Job machen, sage ich jetzt mal.

00:08:55: Aber Quintessence sollte sein erstens verhalte dich regelkomformen.

00:09:00: Wenn du nachhaltig ein bisschen betreiben willst, verhalta dich regelkonform.

00:09:04: Genauso natürlich, wenn du einfach noch skalierst um ein Exit zu machen.

00:09:09: Das ist vielleicht noch viel wichtiger denn wenn im Nachgang irgendwie rauskommt, dass du bei Bewertung geschummelt hast Dann wird garantiert in deinem Vertrag drin stehen, dass dein Käufer ein Rückgriffsrecht auf dich hat und du eine Schadenersatzhaftung halt hast.

00:09:27: Ja?

00:09:27: Deswegen sei da bitte safe!

00:09:29: Ganz egal wie du skalierst ob im Sinne von ich möchte mein Business eine Ewigkeit fortführen.

00:09:34: Ich möchte einfach tatsächlich profitabel mein Lebenswerk aufbauen oder ich möchte einfach skalieren und einen Exit machen.

00:09:40: Es muss immer sauber sein es muss immer den Terms of Service von Amazon entsprechen.

00:09:44: Keine Compliance-Themen, nichts.

00:09:46: Du musst da clean sein!

00:09:48: Dann wirst du auch richtig und vor allen Dingen ohne Kopfschmerzen erfolgreich werden.

00:09:55: Wenn du zu dem Thema Sperrungen etc.

00:09:57: Fragen hast, ihr habt vielleicht im letzten Interview gesehen Da war Sebastian Herz bei mir zu Gast Er hat eine Community Sellers Unite ins Leben gerufen.

00:10:08: Dort tauschen sich Händler aus, gerade wenn es um Sperrungen etc.

00:10:12: bei Amazon gibt oder allgemein Probleme.

00:10:14: Vielleicht wäre das sonst noch was für euch?

00:10:17: Ansonsten kontaktiert mich gerne!

00:10:18: Wir können euch da bestimmt auch über unsere Netzwerke ein bisschen weiterheifen.

00:10:21: Also habt ihr Fragen dazu, kommentiert, schreibt mir ansonsten sehen wir uns beim nächsten Mal.

00:10:26: bis dahin euer Thomas.